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Cómo puede ayudar la Comisión de Pequeñas Empresas de Victoria, Español (Spanish)

¿UNA DISPUTA COMERCIAL LE IMPIDE OPERAR SU EMPRESA?

¿Con qué puede ayudar la Comisión de Pequeñas Empresas de Victoria (VSBC)?

  • Ayuda preliminar gratuita: alrededor del 30 por ciento de las disputas comerciales se resuelven de esta manera, en general de manera sencilla hablando por teléfono o usando información y recursos de nuestro sitio web.
  • Mediación de bajo costo: si participa de una mediación, el costo es 195 $ por cada empresa participante en la sesión.
  • Más recursos (disponibles en inglés) acerca de sus derechos y responsabilidades como dueño u operador de pequeñas empresas: para más información, visite www.vsbc.vic.gov.au.
  • Servicio de interpretación: organizaremos un intérprete sin costo para usted, de ser necesario.

¿QUÉ ES UNA DISPUTA DE PEQUEÑAS EMPRESAS?

Las disputas comerciales son conflictos que surgen de un acuerdo comercial entre empresas o entre empresas y gobierno. Algunos ejemplos comunes de disputas son:

  • un franquiciador que promete cifras de ventas que no se concretan
  • desacuerdo acerca de un contrato
  • otra empresa no paga en fecha
  • un proveedor que suministra productos o servicios defectuosos
  • un diseño de sitio web que no cumple con los requisitos de la empresa
  • desacuerdo entre reparadores y compañías de seguros acerca del costo de reparaciones de automóviles o camiones
  • reparaciones y mantenimiento, por ejemplo, un arrendador que no repara techos con goteras
  • un arrendador que retiene el depósito en garantía al finalizar un alquiler.

CÓMO PODEMOS AYUDAR

La VSBC es el primer paso en las disputas de pequeñas empresas. Podemos:

  • ayudarlo con opciones para resolver su disputa
  • hablar con usted por teléfono para encontrar la solución a un problema
  • ponerlo en contacto con un mediador experimentado para hablar sobre problemas de manera confidencial, con el objetivo de lograr una resolución que acepten ambas partes.

¿CÓMO PODEMOS AYUDARLO?

¿Puede la VSBC ayudar a resolver su disputa?

Alrededor del 30 por ciento de las solicitudes de ayuda se resuelven en etapas tempranas. Las disputas que no se pueden resolver se pueden derivar a mediación. De tales disputas, más del 80 por ciento se resuelve con éxito.

¿Cómo derivo una disputa a la VSBC?

Puede usar nuestros formularios de solicitud en www.vsbc.vic.gov.au. En promedio, las mediaciones se llevan a cabo de seis a ocho semanas después de que se recibe la solicitud. En casos urgentes, la mediación se puede organizar con más rapidez.

¿Cuáles son las ventajas de usar el servicio de resolución de disputas?

El servicio de la VSBC es rápido, efectivo, confidencial y de bajo costo. Esto ahorra dinero y tiempo a las partes y evita honorarios legales costosos y procesos judiciales.

¿Cuánto tarda la mediación y dónde se lleva a cabo?

En promedio, una sesión de mediación dura de una a cuatro hora/s. Las sesiones se llevan a cabo en las salas de mediación de la VSBC, Level 2, 121 Exhibition Street, Melbourne. También ofrecemos mediación en áreas regionales y por videoconferencia.

¿Cuánto cuesta?

La Mediación le cuesta 195 $ a cada empresa que participa en la sesión. La mayoría de la gente necesita una sola sesión. No obstante, si el problema se resuelve con ayuda preliminar, el servicio es gratuito.

¿QUÉ DICEN NUESTROS CLIENTES?

“Agradezco su asesoramiento y apoyo. Es reconfortante contar con un sistema establecido cuando las cosas salen mal”.

“Me alegra saber que existe este servicio y que hay una manera de tener en cuenta a las pequeñas empresas”.

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